Die häufigsten Fragen und Antworten zu Ihrem Gartenhaus
Ihr persönliches Kundenkonto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile bei Ihrer Bestellung:
- Bequeme und schnelle Bestellabwicklung, durch Hinterlegung Ihrer Adressdaten
- Komfortable Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen
- Verwalten Ihrer Rechnungs- und Lieferadressen
- Zugriff auf individuelle Angebotsanfragen
- Direkter Kontakt zu unseren Fachberatern
- Möglichkeit zur Erstellung einer eigenen Merkliste für Ihre Wunschprodukte
Unter der Rubrik "Meine Bestellung", die sich in unserem Shop in der obersten Zeile (Header) befindet, können Sie sich jederzeit alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung sowie den Bestellstatus anzeigen lassen. Damit die Bestellung abgerufen werden kann, geben Sie bitte in das vorgesehene Feld Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
Unter "Meine Bestellung" können folgende Informationen angezeigt werden:
- Status Ihrer Bestellung
- Ausdrucken und Herunterladen Ihrer Rechnung
- Ausdrucken Ihrer gesamten Bestellung
- Überprüfung Ihrer Bestelldaten (Artikel, Versand, Zahlung)
Passwort vergessen? Das kann schon mal vorkommen, aber keine Sorge!
Sie können ganz einfach Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort vergeben. Geben Sie einfach die Email-Adresse, mit der Ihr Kundenkonto verknüpft ist, in das das dafür vorgesehene Feld ein. Daraufhin erhalten Sie von uns automatisch eine Mail mit einem Link zur Generierung ihres neuen Passwortes.
In Ihrem Kundenkonto finden Sie direkt nach dem Einloggen den Reiter "Benutzerdaten". Unter diesem Reiter finden Sie die Funktion "Passwort ändern". Dort können Sie bequem ein neues Passwort generieren.
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Auf unserer Website ist es möglich, ein Konto zu erstellen oder ohne ein Konto zu bestellen. Durch Ihre Anmeldung bei Akeliagarden sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen.
Ihr Konto zeigt genau den Status Ihrer Bestellung an. Dies ist nur möglich, wenn Sie über unsere Website bestellen und ein Konto erstellen. Sie erhalten auch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sich der Status einer Bestellung ändert.
Sie können Ihre gewünschten Produkte als Gast ohne Kundenkonto und Registrierung oder als Kunde mit Anlage eines Kundenkontos bei uns online bestellen.
Legen Sie dazu Ihre Produkte in den Einkaufswagen und klicken dann auf "Zur Kasse". Anmelden: Entscheiden Sie, ob Sie als Kunde mit Anlage eines Kundenkontos oder als Gast (ohne Kundenkonto und Registrierung) bestellen möchten. Ihre Adresse, Versand & Zahlungsart: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie Ihren Versand und die gewünschte Zahlungsart aus. In der Detailübersicht der Bestellung können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen.
Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" ist Ihre Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach.
Ja, das können Sie. Direkt am Produkt finden Sie den Button "In die Merkliste".
Hier können Sie Ihre ganz individuelle Merkliste erstellen, einfach Wunsch-Produkt anklicken und schon ist es in Ihrem Kundenkonto "Mein Konto" unter "Merkliste" gespeichert. Die Registrierung für ein Kundenkonto ist in diesem Fall erforderlich.
Sie finden "Mein Konto" im Onlineshop in der obersten Zeile (Header) rechts.
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Bei Zahlungen ist die Verbindung zu Akeliagarden gesichert. Mit SSL werden die Transaktionsdaten verschlüsselt über das Internet gesendet.
Sie benötigen keine spezielle Software, um mit SSL zu bezahlen. Eine sichere SSL-Verbindung erkennen Sie an dem "Schloss" in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Bezahlen Sie bequem mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren VISA, MasterCard. Die Transaktion wird über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Natürlich ist die Zahlung per Kreditkarte für Sie kostenlos. Denken Sie daran, dass Sie den zweistufigen Verifizierungsprozess durchlaufen müssen, um die Zahlung Ihrer Bestellung abzuschließen. Wenn Sie auf "Bestellen" klicken, beginnt der Verifizierungsprozess, den Sie über die App Ihrer Bank oder per SMS mit Tan abschließen. Bitte halten Sie hierfür Ihr Mobiltelefon bereit. Dieses Verfahren steht im Einklang mit der europäischen Zahlungsdienstnorm ("PSD2"), die darauf abzielt, Online-Zahlungen für alle Teilnehmer so sicher wie möglich zu machen.
Sie wollen beim Online-Einkauf kein Risiko eingehen? Das müssen Sie auch nicht. Mit PayPal sind Sie rundum geschützt. Auch die ständige Neueingabe Ihrer Bankverbindung und damit die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten im Bestellprozess ist nicht mehr nötig.
Bei PayPal sind Ihre persönlichen Daten immer sicher. Mit nur zwei Klicks können Sie die Zahlung abschließen. Außerdem können wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten, da Ihre Zahlung sofort bestätigt werden kann. Sollte es Probleme mit der Lieferung geben, sichert Sie der PayPal-Käuferschutz ebenfalls ab.
Die Zahlung über PayPal ist kostenlos.
Sie können im Voraus bezahlen, indem Sie Ihre eigene Banküberweisung über Online-Banking oder ein Überweisungsformular tätigen. Geben Sie dabei immer Ihre Auftragsnummer an, die Sie auf der Auftragsbestätigung finden.
Ihre Bestellung wird erst dann bearbeitet, wenn die Zahlung gutgeschrieben wurde.
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir mit der Lieferung fortfahren und Ihre Bestellung wird innerhalb von 4/6 Wochen ausgeliefert (sofern auf Lager). Wenn Sie bei der Bestellung nichts angeben, wird die Bestellung innerhalb von 4/6 Wochen geliefert, wenn Sie sie später erhalten möchten, müssen Sie dies immer selbst angeben!
Die Sas Chalets Tendille bietet eine kostenlose Lieferung für alle Hauptarttikel auf dem deutschem Festland. Bei optionalem Zubehör wie Lasuren, Standfüsse, Fenster, Dacheindeckungen etc., die mit Hauptartikeln (Holzkonstruktionen) bestellt werden kommen ebenfalls keine Lieferkosten auf Sie zu.
Leider ist es nicht möglich zu bestimmen, an welchem Tag die Lieferung erfolgt. Es ist jedoch möglich, eine Lieferwoche oder -frist zu vereinbaren, und Sie werden immer im Voraus über den genauen Liefertag informiert.
Wir liefern unsere Gartenhäuser und Ferienhäuser sowie Holzgaragen innerhalb des deutschen Festlandes kostenfrei bis an die Bordsteinkante. Der Zuweg muss für einen 38t LKW geeignet sein.
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Das mitgelieferte Zubehör wird bei der Bestellung unter "Im Lieferumfang enthalten" aufgelistet. Diese Auflistung finden Sie im Beschreibungstext des Hauses unterhalb des Fotos.
Ja, eine spiegelbildliche Konstruktion ist bei vielen Modellen ohne weiteres Zubehör möglich. Wenn dies möglich ist, wird es immer in der Artikelbeschreibung angegeben oder senden Sie uns eine Anfrage über unser Kontaktformular.
Nicht jeder Bausatz ist für jedes Schneelastgebiet geeignet. Vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass das Produkt, für das Sie sich interessieren, für Ihr regionales Schneelastgebiet geeignet ist. Flachdächer sind in höheren Lagen mit hohem Schneefall nicht zu empfehlen.
Wie muss ich mein Produkt aus Holz lagern, wenn ich diese nicht unmittelbar nach der Lieferung aufbaue?
Da das Holz Ihres Produktes witterungsempfindlich ist, ist es wichtig, dass Sie dieses in der Zeit bis zum Aufbau fachgerecht lagern. Achten Sie hierzu bitte auf die folgenden Hinweise.
Wir empfehlen Ihnen Ihre Lieferung als geschlossenes Paket zu lagern.
- Lagern Sie die Lieferung im Außenbereich, aber nicht direkt auf Rasen oder Erde.
- Nutzen Sie möglichst Kanthölzer oder andere Auflagepunkte, auf die das Paket abgestellt werden kann.
- Achten Sie auf offensichtliche Transportschäden bzw. Beschädigungen an der Verpackungsfolie und melden uns diese direkt mit Fotos nach Lieferung an Reklamation. Eine nachträgliche Reklamation von offensichtlichen Schäden ist nicht möglich.
- Sollte die Verpackungsfolie Ihres Produktes Beschädigungen aufweisen, so schließen Sie diese bitte mit Klebeband.
- Denken Sie bitte daran, vor dem Aufbau Ihre Lieferung noch auf Vollständigkeit zu prüfen, da eine mögliche Nachlieferung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.
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In meiner Lieferung fehlen Teile für den Aufbau des Gartenhauses.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Reklamation.
Wir benötigen von Ihnen das ausgefüllte Formular, die Stückliste auf der Sie die fehlenden Teile markiert haben sowie die handschriftlich notierte Nummer auf der Verpackungsfolie bzw. dem beiliegenden Aufbauplan. Wir gehen Ihrer Angelegenheit dann schnellstmöglich nach.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Reklamation.
Wir benötigen von Ihnen das ausgefüllte Formular, Fotos der beschädigten Bauteile, die Stückliste auf der Sie die defekten oder fehlenden Teile markiert haben sowie die handschriftlich notierte Nummer auf der Verpackungsfolie bzw. dem beiliegenden Aufbauplan. Wir bitten Sie, diese Informationen über unsere Homepage hochzuladen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihre Angelegenheit.